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       此次疫情發(fā)生以來，集團認真落實市委市政府決策部署和市國資委工作要求，把從嚴從實抓好疫情防控作為當前頭等大事，堅持疫情防控和安全生產“雙線作戰(zhàn)”。

      集團及時啟動應急響應機制，充分發(fā)揮集團疫情防控工作領導體系及各專項保障組的統(tǒng)籌協(xié)調和督辦落實作用。集團主要領導主持每日會商研判，及時對生產運行、服務保障、人員防護等方面進行安排部署，果斷調整應對舉措；各級領導干部率 先垂范、靠前指揮，廣大黨員職工凝心聚力、堅守崗位，扎實推進各項有力舉措落實落地，全力以赴確保城市供水安全。

      在確保水量充足、水壓穩(wěn)定的同時，集團嚴格執(zhí)行水廠運轉班組、水廠化驗室、水質監(jiān)測中心三級檢測制度，對水源水、出廠水、管網終端水進行全過程全 方 位水質監(jiān)控。

      11月份，集團水質監(jiān)測中心和各水廠根據原水水質變化情況適時加密檢測頻次，共檢測濁度、耗氧量、消毒副產物等水質指標24600余項次，檢測結果均符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準。

       集團在水廠各工藝單元等位置安裝的700余臺水質在線監(jiān)測儀也發(fā)揮了重要作用，全天候實時監(jiān)測重要水質指標，專業(yè)技術人員通過數據分析，及時調整制水工藝參數，確保供水水質安全。

妥善解決用戶訴求

確保服務高效便捷

      集團96116客戶服務熱線24小時響應，及時受理用戶咨詢、查詢、報修等各類用水訴求。11月份，集團客戶服務中心受理用戶來電8.7萬個，接到12345政務服務熱線轉辦工單3100余件，按照“接訴即辦”統(tǒng)一標準，嚴格執(zhí)行“接、派、督、審、訪、報”閉環(huán)管理流程，確保用戶訴求得到及時妥善處置。

      在疫情防控關鍵時期，為解決好用戶“急難愁盼”的用水問題，集團進一步優(yōu)化供水管網應急搶修站點，實施網格化管理，應急搶修維修隊伍24小時待命，確?？焖賾獙Ω鞣N突發(fā)供水搶修任務，最 大 限 度降低對居民用水的影響。同時，集團為搶修站點配備了充足防疫物資，必要時搶修人員將趕赴涉疫區(qū)域開展搶修維修作業(yè)。

      為減少人員流動和社會面接觸，集團為廣大用戶提供非接觸式線上營銷服務，通過電話、微信視頻等方式遠程指導用戶使用自來水APP自助服務功能，幫助用戶排查戶內供水設備漏水問題，最 大 限 度為用戶提供便利服務。

加速實現(xiàn)方艙供水

確保支援有序有力

       在疫情防控最關鍵時刻，為新建方艙醫(yī)院接通供水管線是對抗疫一線最 有力的支援。

       11月22日10時，集團接到海淀區(qū)某方艙醫(yī)院第三院區(qū)水源接駁的緊急任務后，立即安排禹通公司永豐維修所技術骨干趕赴現(xiàn)場勘察，制定管線施工方案，確定要新建2條直徑200毫米管線滿足方艙醫(yī)院雙路供水。23日18時，22名施工人員嚴格做好個人防護，正式進場施工，他們分工明確、分秒必爭，溝槽開挖、管線鋪設、井室砌筑等作業(yè)銜接有序。經過18個小時連夜奮戰(zhàn)，24日12時順利完成管線施工任務，為方艙醫(yī)院投入使用提供了供水保障。

       此外，集團還為朝陽區(qū)某方艙醫(yī)院、門頭溝區(qū)負壓醫(yī)療區(qū)快速接通了自來水，正在積極推進門頭溝方艙醫(yī)院、豐臺區(qū)某方艙醫(yī)院和集中隔離點供水接駁項目。

       集團將緊密圍繞疫情防控最新要求，嚴格落實“四方責任”，一手毫不放松緊抓疫情防控，一手盡職盡責推動安全生產，發(fā)揮國有企業(yè)“壓艙石”和“定盤星”作用，為首都打贏疫情防控整體戰(zhàn)阻擊戰(zhàn)殲滅戰(zhàn)提供安全優(yōu) 質的供水保障。